知识中心 · 先自己走一遍
打不开、登不上、显示不对，先按这五圈排查
天行体育把访客最常卡住的五类问题拆成 24 条能直接动手的步骤。多数情况三到五分钟就能回到数据面板，走完还是不行，再带着轮次和设备信息找客服，能少一半来回。
五类问题总览
先对一圈，找到自己卡在哪
入口、登录、显示、数据对照、订阅各有自己的一圈。点进哪个圈，就是那一圈的完整步骤。
入口 · 5 条步骤
收藏夹里那一页进不去了
地址被存成了旧版本、本地留着一份过期的缓存，或者这一条网络走不通，都会让收藏夹里的链接停在空白页。按顺序走一遍，多数人不用联系客服。
老旧的书签怎么处理更省事
直接编辑旧书签里的地址容易漏字符，删掉重加一条更稳。如果在家里用宽带打不开、切成移动数据就正常，多半是本地线路的原因，把路由器断电重启一次再看。天行体育在高原地区的访问链路做了单独优化，碰上早晚高峰加载慢，等几分钟再进通常就顺畅了。
登录 · 5 条步骤
换了设备，登录状态不在了
长期跟球队的访客习惯把页面一直开着，换手机或换电脑后需要重新登录一次，自选球队和订阅设置都还在原来的位置。
登录状态为什么会过期
登录状态有有效期。换设备、清理浏览器数据、隔了很长时间没打开页面，都会让它失效，属于常见现象。数据面板和轮次数据不用登录就能看，只有自选球队和订阅推送需要登录。想了解账号与订阅的完整约定，可以看品牌中心里关于版本与账号的部分。
显示 · 5 条步骤
苹果手机上新版页面显示不对
新版页面的图表在旧系统版本上偶尔会错位或者留白。按这个顺序排查，走完第 1 步就能恢复的情况最多。
新版页面和稳定版各适合什么情况
新版页面优先拿到交互和图形的更新，看最新的射门热区图、追 07 轮区间的重点场次，用新版更合适。稳定版更新节奏慢，胜在兼容性好，系统版本比较旧、或者只想看一眼轮次数据的访客用它更省心。两条版本线都在维护，随时可以来回切。
数据对照 · 5 条步骤
对照数据进不去，或者数字对不上
这两件事的原因不同。进不去多半卡在缓存和网络上；数字对不上，先看一眼数据卡下方附的说明，再看自己是不是赶在两次刷新之间。
赛后多久能看到完整的一场数据
每轮赛事的对照数据卡在开赛前 2 小时发布，赛后 30 分钟内补齐全场统计。比赛刚结束就打开，看到的是还没补齐的版本，射门、控球率、角球这些指标的最终值要等补齐之后才落定。想整理进自己的观赛笔记，可以把数据卡一键复制成文本再带走。
订阅 · 4 条步骤
订阅了，推送却没到
推送没到，通常是频次选得比想象中窄，或者对照球队超出了可推范围。按下面顺序查一遍，多数情况当场就能改回来。
只想盯一场重点比赛，该怎么设
把对照球队收窄到参赛的那两支，频次选重点场次推送，再确认通知权限是开着的。这样一轮里只有被标为重点场次的比赛会推给你，比如 07 轮区间那几场，其余时间不会被无关消息打扰。想要更安静，就选仅比分变动推送。
走完还是不行
把这三样带上，客服能一次定位
五圈都走完还是没恢复，说明问题不在本地。提交时把下面三样一并说明，客服不用再来回追问。
- 01出问题的那一轮，比如 07 轮区间
- 02设备类型和系统版本，苹果手机请带上系统版本号
- 03卡住的那一步的编号，照着上面的序号写就行
contact@horizon-run.com.cn
400-3515-5364
工作日 09:00 至 21:00 受理，非工作时段提交的问题顺延优先处理，通常在 1 个工作日内回复。提交时带上轮次、设备与步骤编号，定位会更快。